Le commerce vocal, ou « voice commerce » en anglais, qui permet aux utilisateurs de réaliser des achats via des interfaces conversationnelles, pourrait rapidement se démocratiser et faire son entrée dans les entreprises. C’est en tout cas la prédiction de la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad) dans sa dernière « News Innovation », sur la base d’avis de plusieurs spécialistes et de nombreux rapports d’études. Selon ces sources, l’arrivée de l’IA générative de type ChatGPT et de technologies favorisant des conversations plus fluides devraient permettre aux achats en mode vocal de prendre leur envol. Alors que SAP travaille sur le sujet « order with your voice » depuis plusieurs années, la solution Ariba est déjà compatible avec ce type de fonctionnalité, par exemple pour aider les acheteurs à identifier des produits ou à sourcer de nouveaux fournisseurs.
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Le commerce vocal, également connu sous le nom de « voice commerce » en anglais, est une méthode qui permet aux utilisateurs d’effectuer des achats en utilisant des interfaces conversationnelles. Selon la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad), cette pratique pourrait rapidement devenir courante et être adoptée par les entreprises. Cette prédiction se base sur les opinions de plusieurs spécialistes ainsi que sur de nombreux rapports d’études. Selon ces sources, l’émergence de l’IA générative de type ChatGPT et l’avancement des technologies favorisant des conversations plus fluides devraient propulser les achats en mode vocal vers de nouveaux sommets.
Une des entreprises à la pointe de cette évolution est SAP, qui travaille sur le sujet « order with your voice » depuis plusieurs années. Les efforts de ses équipes se concentrent sur le développement de solutions compatibles avec le commerce vocal. Par exemple, la solution Ariba est déjà disponible avec ce type de fonctionnalité, permettant aux acheteurs d’identifier des produits ou de sourcer de nouveaux fournisseurs en utilisant simplement leur voix.
L’intégration du commerce vocal dans le domaine des affaires ouvrirait de nouvelles perspectives pour les entreprises, en offrant une expérience d’achat plus pratique et rapide pour les clients. Il serait possible de passer des commandes, de rechercher des produits et de gérer les transactions simplement en utilisant la voix. Cette évolution pourrait également réduire les frictions et les obstacles lors des processus d’achat, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients.
En conclusion, le commerce vocal est sur le point de devenir une réalité pour les entreprises. Grâce aux avancées de l’IA générative et des technologies de conversation naturelle, les achats en mode vocal deviendront de plus en plus courants. Les entreprises qui embrassent cette tendance et adoptent des solutions compatibles avec le commerce vocal seront bien positionnées pour offrir une expérience d’achat moderne et innovante à leurs clients.