Bien qu’il dispose déjà d’un outil de « Digital adoption » (Digital adoption platform, ou DAP) avec SAP Enable Now, le leader mondial des logiciels de gestion d’entreprise annonce le rachat de WalkMe avec comme objectif de renforcer son offre dans ce domaine. Ces outils d’aide à l’adoption du digital, qui remplacent progressivement les formations et les modes d’apprentissage classiques, s’exécutent en surcouche de n’importe quelle application, pour orienter les parcours de navigation des utilisateurs et leur apporter toute l’information nécessaire en temps réel, voire pour leur proposer par anticipation les actions pertinentes à réaliser. Alors que SAP Enable Now se focalise sur la création de documentation (notices d’utilisation, contenus de formation, etc.) à partir de captures écran et de vidéos, le rachat de WalkMe, pour un montant de 1,5 milliard de dollars, va permettre à SAP de disposer d’un outil proposant un accompagnement « pas à pas » à travers un calque avec des zones grisées et des infobulles, sans devoir modifier l’application concernée ou ajouter du code. Un copilote WalkMeX devrait aussi être lancé prochainement, qui utilisera la reconnaissance contextuelle et l‘IA pour suggérer la meilleure étape suivante dans n’importe quel workflow opérationnel.
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