Tous les clients interrogés par Acxias indiquent être « satisfaits » ou « très satisfaits » des prestations délivrées par ses équipes spécialisées en digitalisation des achats, en lien notamment avec les solutions SAP. Des actions sont d’ores et déjà engagées pour progresser sur les quelques points d’optimisation pointés par les répondants dans leurs évaluations.
Dans l’enquête de satisfaction clients d’Acxias relatives aux prestations réalisées sur l’année 2023, 100 % des répondants indiquent être « satisfaits » ou « très satisfaits » de l’accompagnement et des services délivrés par les consultants spécialistes des solutions SAP Source-to-pay, notamment SAP Ariba. Cette unanimité, obtenue après une progression de 5 points par rapport à l’enquête précédente, illustre la qualité du travail des équipes dans les projets confiés à l’agence en lien avec les solutions achats de SAP et les innovations digitales proposées. « Nous sommes ravis de la confiance de nos clients et de leurs témoignages concernant nos points forts, cependant nous considérons aussi avec la plus grande attention leurs demandes d’amélioration », indique Bertrand Gabriel, président et directeur du développement chez Acxias, remerciant au passage les entreprises qui ont accepté de se prêter à l’exercice avec la plus grande rigueur. « Comme lors des précédentes campagnes, les résultats ont été analysés avec précision, pour définir les principaux axes de notre démarche d’amélioration continue et répondre toujours mieux aux attentes ».
Outre le niveau d’expertise élevé et les connaissances des consultants, tant en ce qui concerne les processus achats que les solutions Source-to-pay de SAP, les clients indiquent apprécier particulièrement leur implication pour délivrer les résultats attendus et le respect des objectifs. Suivent le sérieux, la rigueur et le professionnalisme, puis l’écoute et la réactivité. « Les équipes Acxias ont souvent fait preuve d’une extrême disponibilité, vitale au moment de la mise en production et lors des procédures d’escalade », indique un répondant dans les commentaires complétant son évaluation. Les clients mettent également en avant le critère « discrétion et respect de la confidentialité », qui était déjà arrivé en tête l’an dernier, ainsi que le « relationnel et travail en équipe », indispensable au bon déroulement des projets. « En plus de leur savoir « faire », les équipiers Acxias ont un savoir « être » qui facilite les échanges et contribue à la qualité des prestations délivrées », note ainsi un autre client.
Sans se contenter de ces bons résultats, Acxias entend renforcer encore ses points forts et ses efforts sur les axes d’optimisation sollicités par ses clients. Des investissements spécifiques ont d’ores et déjà été engagés notamment avec des formations ciblées. Enfin, à travers cette enquête annuelle et les évaluations globalement très positives, « nous sommes « boostés » par la reconnaissance de nos clients, en particulier concernant les aspects en ligne avec nos valeurs, nos engagements et nos objectifs », conclut Bertrand Gabriel.